Kota Metro, Lampung. https:// Kontakberita.com
Sempat viral, keluhan warga pemohon pembuatan Paspor di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Metro pada Rabu, 05/03/2025 lalu. Pihak Perizinan Terpadu Satu Pintu (PTSP), mengklasifikasikan bahwa terjadi kendala teknis, keterlambatan petugas dari kantor Imigrasi Bandar Lampung.
Disampaikan Kepala Dinas PMP TSP Kota Metro, Deni Sanjaya bahwa, persoalan keterlambatan pelayanan yang terjadi pada beberapa waktu lalu, telah di klarifikasi kan sebelumnya, dan secara keseluruhan pihak PTSP telah meminta maaf atas kejadian tersebut.
Mengenai adanya keterlambatan layanan di kantor PTSP Kota Metro pada Rabu, 05 Maret 2025, kejadian tersebut disebabkan oleh kendala teknis yang tidak terduga. Sehingga terjadi keterlambatan petugas dari kantor imigrasi Bandar Lampung sampai ke loket pelayanan di MPP Kota Metro.
“Kami meminta maaf dan memahami kekecewaan masyarakat yang telah datang lebih awal untuk mengurus paspor. Namun kami pastikan bahwa, permasalahan ini telah dikoordinasikan ke pihak imigrasi dan telah ditindak lanjuti”.ungkapnya.
Deni Sanjaya menjelaskan, setelah menerima laporan terkait hal tersebut, pihaknya telah melakukan konsolidasi internal untuk mengidentifikasi penyebab keterlambatan dan mencari solusi terbaik agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.
Langkah – langkah perbaikan telah diterapkan, termasuk peningkatan koordinasi antar unit, serta evaluasi terhadap sistem pelayanan agar lebih efisien dan tepat waktu.
Kepala Dinas PMPTSP Kota Metro juga mengungkapkan bahwa, loket pengurusan pengajuan dan pergantian paspor dari pihak imigrasi di MPP Kota Metro, dilakukan setiap hari Rabu, mulai pukul 09.00 WIB sampai pukul 15.30 WIB, dengan kuota 20 pemohon.
“Kami berkomitmen untuk terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan publik, dan memastikan bahwa masyarakat dapat mengakses layanan dengan lebih nyaman dan lancar,”ujarnya.
“Kami juga mengapresiasi masukan dari masyarakat, sebagai bentuk kepedulian terhadap peningkatan pelayanan pemerintah daerah. Ke depan, kami akan terus melakukan evaluasi berkala serta penguatan pengawasan, agar layanan publik di Kota Metro dapat berjalan lebih baik, dan sesuai dengan harapan masyarakat,”imbuh Deni. (**)
